Als ICT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers op ICT-gebied. Je werkt in een goed ingerichte, volwassen servicedesk-omgeving met veel (semi)geautomatiseerde selfservice, waardoor je je kunt focussen op inhoudelijk interessante vraagstukken.
Je handelt zelfstandig het merendeel van de incidenten en serviceverzoeken af voor circa 400 gebruikers en werkplekken. Waar nodig stem je af met applicatiebeheerders en infrastructurele leveranciers om structurele oplossingen te realiseren.
De focus van het servicemanagementteam ligt niet alleen op oplossen, maar ook op voorkomen. Samen werk je continu aan het verbeteren van processen, standaarden en tooling.
Jouw verantwoordelijkheden:
Je handelt zelfstandig het merendeel van de incidenten en serviceverzoeken af voor circa 400 gebruikers en werkplekken. Waar nodig stem je af met applicatiebeheerders en infrastructurele leveranciers om structurele oplossingen te realiseren.
De focus van het servicemanagementteam ligt niet alleen op oplossen, maar ook op voorkomen. Samen werk je continu aan het verbeteren van processen, standaarden en tooling.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Oplossen en registreren van 1e lijns (skilled) ICT-incidenten en serviceverzoeken;
- Signaleren van structurele verbeteringen en het doen van verbetervoorstellen;
- Uitvoeren van standaard changes en bijdragen aan kleine projecten;
- Proactief communiceren over de voortgang en status richting gebruikers;
- Opstellen en bijhouden van werkinstructies en handleidingen;
- Deelname aan de consignatiedienst: 1 week per 4 weken, voor kritieke incidenten buiten kantoortijden.